Política de Devolución y Cancelación


Al ser un minorista líder de productos digitales, ClickBank se basa en esta Política de Devolución y Cancelación para asegurar la satisfacción del cliente con cada compra.

Cuando un cliente nos contacta por teléfono o por correo electrónico, nuestra respuesta inicial es ofrecerles la posibilidad de obtener soporte técnico o servicio al cliente de parte del mismo vendedor. Sin embargo, en algunos casos, un producto puede no satisfacer al cliente por razones totalmente ajenas a nuestra voluntad, caso en el que se puede procesar una devolución o cancelación.

Política de devolución de productos de ClickBank

Nuestra Política de Devolución para todos productos de ClickBank es la siguiente:

ClickBank permite que cada vendedor establezca una política apropiada de devolución, reemplazo o cancelación para sus productos (cada una se considera una "Política de Devolución del Vendedor"). Ver el Contrato con el Cliente (Sección 3(a)) para más información. Cada vendedor debe poner su Política de Devolución fácilmente a disposición de sus clientes antes de la compra del producto. Si el vendedor correspondiente permite devoluciones, reemplazos o cancelaciones, ClickBank permitirá la devolución o el reemplazo de cualquier producto comprado a través de ClickBank en conformidad con la Política de Devolución del Vendedor Correspondiente. Para los productos de facturación recurrente, devoluciones de más de un pago se pueden proporcionar si se solicita dentro del período de devolución tal como se establece en la Política de Devolución del Vendedor.

Los clientes que soliciten una devolución después que haya terminado el período de devolución establecido por la Política de Devolución del Vendedor correspondiente se les requerirá que contacten directamente con el vendedor para obtener soporte técnico o servicio al cliente. Los vendedores pueden solicitar una devolución, en nombre de un cliente, de cualquier compra hasta 90 días después del momento en que el cliente realizó la compra de ClickBank.

Si un cliente solicita una devolución y la misma es aprobada por ClickBank, el dinero para la transacción solicitada se devuelve de nuevo al cliente, sea en parte o en su totalidad. Si la devolución es por un producto de facturación recurrente, entonces la política de devoluciones permitirá que se brinde un reembolso por el pago más reciente. Se pueden emitir devoluciones de pagos múltiples, siempre y cuando estén dentro de la Política de Devolución del Vendedor Correspondiente. Una devolución de un producto de facturación recurrente también dará lugar a la cancelación del mismo. Las devoluciones sólo serán acreditadas a la cuenta que originalmente se utilizó al momento de realizar la compra. En el caso que la cuenta haya sido cerrada, la compra no calificará para ser devuelta.

Cuando se devuelve un producto, el cliente generalmente recibe un reembolso completo. El dinero de esa venta se debitará de la cuenta del vendedor y afiliado correspondientes. Debido al formato digital de los productos de ClickBank, cuando un producto se devuelve al cliente retiene el producto y, en la mayoría de los casos, el cliente ha recibido beneficio del producto antes de la devolución. En tales casos, ClickBank se reserva el derecho de emitir un reembolso por menos del precio de compra.

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Motivos para solicitar un reembolso

ClickBank tiene como meta siempre mantener contentos a los clientes, ofreciendo productos y servicios de calidad. Para promover la satisfacción del cliente, ClickBank se reserva el derecho de anular una venta, incluyendo pero no limitado a lo siguiente:

  • Si el cliente proporciona una razón válida para solicitar una devolución dentro del período de devolución establecido por la Política de Devolución del Vendedor Correspondiente;
  • Si el vendedor del producto solicita una devolución en nombre del cliente dentro de los 90 días de la compra, si nuestro equipo de servicio al cliente confirma que hay una razón válida para la devolución;
  • Si el cliente presenta un informe válido que el cargo era fraudulento o que no había sido autorizado;
  • Con el fin de cumplir con las normas de la industria de tarjetas de crédito, las reglas de ACH, términos de servicio de PayPal, la ley de EE.UU., y las peticiones de agentes del orden público o del sistema judicial de los EE.UU.; o
  • Por cualquier otra razón ClickBank estime conveniente.

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Política de Cancelación de ClickBank

Un cliente puede cancelar una suscripción o un producto de facturación recurrente en cualquier momento. Una cancelación significa que no existirán cargos futuros a la cuenta del cliente. La cancelación de un producto de facturación recurrente no genera un reembolso, sólo anulará cualquier cargo futuro.

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Abuso de la Política de Devolución

Los clientes que soliciten una serie de devoluciones o que lo hagan de manera repetitiva, podrán ser bloqueados de hacer nuevas compras utilizando los Servicios de ClickBank. A los clientes que violen los términos de uso de un producto, se les pueden negar la posibilidad de solicitar una devolución por dicho producto.

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Aviso para los clientes de ClickBank

Esta Política de Devolución y Cancelación es parte del, e incorporado al mismo, Contrato con el Cliente de ClickBank. Como condición para la inscripción en ClickBank y el uso de los Servicios de ClickBank, usted expresamente reconoce que ha leído y entendido esta Política de Devolución y de Cancelación y usted acepta que quedará vinculado por sus términos y condiciones. Si en algún momento usted no está de acuerdo con esta Política de Devolución y Cancelación o cualquier parte de ella, usted puede optar por dejar de utilizar los Servicios de ClickBank y cerrar su cuenta. Tenga en cuenta, sin embargo, que las transacciones que ocurrieron antes de la fecha de dicha terminación serán regidas y controladas en su totalidad por los términos de esta Política de Devolución y Cancelación.

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